4s店前台服务顾问职责

4s店前台服务需要具有较强的培训和组织能力，能够指导团队完成工作任务;具有坚韧的毅力和优秀素养以及高度的责任感和严谨的工作态度;以下是小编精心收集整理的4s店前台服务顾问职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

4s店前台服务顾问职责1

1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作

2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容

3、负责每日来店流量登记表

4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析

5、客户情况分析统计、分析、汇总

6、客户信息数据录入、收集以及分析

7、复印文件及顾客试驾协议

8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件

4s店前台服务顾问职责2

1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;

4、编制客流信息表;

5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;

6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;

7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;

8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;

9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

4s店前台服务顾问职责3

1、以专业的方式接待客户;

2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

3、每天统计展厅到访日志;

4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

4s店前台服务顾问职责4

1.引导受理用户预约;

2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

3.与客户达成维修协议;

4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;

6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

8.建立完整的维修档案。

4s店前台服务顾问职责5

1、负责入店车辆的客户接待工作，处理客户需求。

2、及时跟进车辆维修保养进度，保证客户车辆按时出厂。

3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。

4s店前台服务顾问职责6

1、监督检查前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;

2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);

3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;

4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;

6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;

7、制定并实施部门人员培训管理工作;

8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

9、检查前台日常6S管理;

10、完成上级交代临时工作或其他工作。

4s店前台服务顾问职责7

1、对前台的经营业绩及日常管理负责;

2、分配服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

4、协助售后经理处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

5、制订SA年度培训计划，对SA进行日常培训和考核;

6、协助策划、组织售后营销活动.

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